A Drogaria Droganna (“Droganna”, “nós”, “nosso”) atua em conformidade com a legislação sanitária e com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre garantir a segurança do paciente e a melhor experiência de compra.

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja física ou pelos canais digitais (site, delivery, aplicativos e outros).

1. Devolução e Troca de Medicamentos

Por se tratarem de produtos sujeitos a rigoroso controle sanitário, os medicamentos exigem cuidados especiais. Em conformidade com as normas vigentes, a Drogaria Droganna não realiza devolução de medicamentos por simples arrependimento após a entrega ao cliente.

No entanto, poderão ser realizadas trocas ou devoluções de medicamentos nas seguintes situações:

• Erro no pedido: produto entregue divergente do solicitado (ex.: dosagem, apresentação ou princípio ativo diferente);
• Produto avariado ou com embalagem violada: desde que o problema seja identificado no ato da entrega ou imediatamente após o recebimento;
• Produto com prazo de validade comprometido: medicamentos vencidos ou com prazo insuficiente no momento da entrega;
• Determinação de órgão regulador ou autoridade competente: em casos de recolhimento de lote ou outras situações similares.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento para orientação e registro da ocorrência. O produto deverá ser mantido em sua embalagem original, sempre que possível, e em condições compatíveis com a análise da equipe.

2. Devolução e Troca de Produtos de Perfumaria, Higiene e Outros Itens

Para produtos de perfumaria, higiene, cosméticos, acessórios e demais itens que não sejam medicamentos, observamos as regras gerais do Código de Defesa do Consumidor.

2.1 Compras em Loja Física

Para compras realizadas diretamente na loja física, as trocas poderão ser analisadas nos seguintes casos:

• Produtos com defeito de fabricação aparente ou oculto;
• Produtos avariados ou com embalagem violada antes do uso;
• Divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.

O prazo e a forma de troca seguirão as normas legais aplicáveis e poderão exigir avaliação técnica do produto.

2.2 Compras Online ou Delivery (Direito de Arrependimento)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site, telefone ou aplicativos), o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito é aplicável principalmente aos produtos que não sejam medicamentos, respeitadas as limitações sanitárias e de segurança. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

• Entrar em contato com a Drogaria Droganna dentro do prazo de 7 dias;
• Manter o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, quando possível;
• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra, caso solicitado.

Após a análise e confirmação do pedido de devolução, poderão ser oferecidas as seguintes soluções, conforme o caso:

• Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada;
• Geração de crédito para compras futuras na loja;
• Substituição do produto por item similar ou equivalente (quando autorizado pelo cliente).

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir segurança e rastreabilidade, todas as solicitações de troca ou devolução serão registradas em nossos sistemas internos. A análise poderá considerar:

• Data da compra e do recebimento do produto;
• Condições de embalagem e integridade do item;
• Comprovação de defeito, divergência ou problema relatado;
• Requisitos legais e sanitários aplicáveis ao tipo de produto.

A Drogaria Droganna poderá recusar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto danificado por uso inadequado ou armazenamento incorreto;
• Ausência de evidências do defeito alegado, quando for necessária análise técnica;
• Produtos com indícios de uso incompatível com sua natureza e finalidade;
• Medicamentos fora das situações previstas neste documento.

4. Reembolsos e Estornos

Quando houver direito a reembolso, o estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, podendo envolver:

• Estorno em fatura de cartão de crédito, conforme regras da administradora;
• Depósito em conta bancária informada pelo cliente, quando aplicável;
• Crédito para uso em futuras compras na loja, mediante concordância do consumidor.

Os prazos para conclusão do estorno podem variar de acordo com instituições financeiras e administradoras de cartão de crédito, não sendo de responsabilidade direta da Drogaria Droganna eventual demora após o processamento da solicitação.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com descontos especiais também podem ser trocados ou devolvidos, desde que preencham as condições previstas nesta Política e sejam observadas as regras específicas da promoção, quando houver.

6. Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com a Drogaria Droganna por meio de nossos canais oficiais:

• Telefone: (62) 3638-2961
• WhatsApp: (62) 99380-2235
• E-mail: contato@drogariadroganna.com.br
• Endereço: Av. Morais Jardim, 323 - Cidade Jardim, Goiânia - GO

7. Atualizações desta Política de Trocas e Devoluções

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos internos, exigências legais ou orientações de órgãos reguladores.

Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada nesta pagina com a indicação da data de atualização.

Última atualização: 19 de novembro de 2025.